21bit Casino support

Binnen enkele minuten hulp van 21bit Casino

Je bereikt het supportteam via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Licentie ALSI-762685

Vandaag uitbetaald

704.241 €

4.569 Nu aan tafel

Anjouan-licentieGereguleerd onder ALSI-762685, gecontroleerd door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten verwerkingstijd, tot 28.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie op alle transacties en persoonlijke informatie

Kanaalkeuze

21bit Casino helpt je via drie kanalen

Dit blok laat zien welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Chat nu met ons

Voor een korte vraag of een blokkade tijdens het spelen is de chat het snelst: meestal binnen twee minuten krijg je een medewerker aan de lijn.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Past je vraag bij een bijlage zoals een document of een screenshot, dan is mailen handig; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen acht uur van ons.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van typen

Bij een betaling die blijft hangen of een blokkade in je account bel je +31 20 701 5043 in de tijdzone CET; gemiddeld drie minuten voor je iemand spreekt.

Bel ons

Alles lokaal geregeld

Support voor spelers uit Nederland

Zo werkt ons team: Nederlandse bereikbaarheid, heldere tijden en doorverwijzing naar hulp als spelen geen spel meer is.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 701 5043; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-762685

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Veelgestelde vragen

Waar wil je antwoord op?

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst aan support stellen.

trustWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Reken op ongeveer 56 uur voordat een verificatie rond is. Zodra je identiteitsbewijs, je adresbewijs en de gegevens van je betaalmiddel compleet zijn binnengekomen, beoordeelt het team ze in één keer. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het aanvult.

trustWaarom staat er een vergunning van Anjouan op de site?+

Achter 21bit Casino staat 21bit Casino LLC, gevestigd aan Bandar Salaam in Mutsamudu. De vergunning komt van de Anjouan Offshore Finance Authority onder nummer ALSI-762685, met handelsregisternummer 520041. Dat zijn de gegevens die je nodig hebt als je ergens melding maakt.

trustMoet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?+

Je hoeft geen Engels te spreken. Een medewerker antwoordt in het Nederlands, en ook Duits, Frans en Engels zijn beschikbaar. Schrijf je in je eigen taal, dan blijft het gesprek bij dezelfde afdeling.

trustWaar kan support mijn account aan herkennen?+

Je e-mailadres plus je geboortedatum is genoeg om je account te vinden. Een schermnaam of een betaalbewijs uit je account helpt bij betaalvragen. Je wachtwoord vragen we nooit op, ook niet ter controle.

trustHoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?+

Support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondagnacht. De klok die je op de site ziet, loopt in CET, de tijdzone van Nederland. Reken op ongeveer twee minuten wachten bij de chat, drie minuten aan de telefoon en acht uur voor een e-mail.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens laat verwijderen?+

Bij een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens kijkt het team eerst welke gegevens het wettelijk moet bewaren, bijvoorbeeld voor de vergunning. Wat weg mag, wordt weggehaald. Je krijgt bericht zodra dat is afgerond, met uitleg over wat is blijven staan.

Eén adres, één afdeling

Naar welke afdeling stuur je jouw vraag?

Handig zodra je twijfelt welk postvak je vraag hoort, zodat je niet in de verkeerde wachtrij belandt.

Account

Algemene support, alle speelvragen: [email protected]; Verificatie, identiteit en adres: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten, eerst naar ons: [email protected]; Privacy, inzage en verwijdering: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

21bit Casino LLC staat achter elk account

Bedrijf. Juridische naam: 21bit Casino LLC; Bedrijfsnummer: 520041 (Anjouan); Adres: Bandar Salaam, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Vergunningsnummer: ALSI-762685

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Openingstijden

Je staat er niet alleen voor, dag en nacht

Na deze tabel weet je op welk kanaal je het snelst een mens spreekt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 701 5043; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Leg je gegevens klaar en bespaar een ronde

Houd het volgende bij de hand, dan hoeft support niet terug te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en tijdstip van de opvallende actie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs voor verificatie

Een stap verder dan support

Vaste route voor een vastgelopen klacht

Ook bij onenigheid volgt 21bit Casino een vaste, eerlijke route tot een besluit.

Je vraag loopt al langer

Je schrijft naar [email protected] met het verloop van je vraag en de reacties die je al kreeg. Support legt je klacht vast onder een eigen nummer.

Je wacht op een beslissing

Je ontvangt een referentienummer en hoort binnen de geldende termijn welk antwoord er volgt. Bewaar dat nummer bij elke volgende stap.

21bit Casino kijkt opnieuw mee

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en reageert schriftelijk.

Leg je klacht voor aan Anjouan

Kom je er met 21bit Casino niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de toezichthouder, Anjouan Offshore Finance Authority. Zij beoordelen de zaak onafhankelijk van het casino.